La combinación de servicios turísticos que se le propone constituye un paquete turístico según la Directiva (UE) 2015/2302. Por lo tanto, se beneficiará de todos los derechos de la Unión Europea aplicables a los paquetes turísticos, tal como se transponen en el Código de Turismo. La empresa SOCIETE REGIONALE DE VOYAGES, en adelante denominada "SRV", será plenamente responsable de la correcta ejecución del paquete en su conjunto. Además, como exige la ley, SRV dispone de una garantía para el reembolso de los pagos realizados y, si el paquete incluye transporte, para garantizar su repatriación en caso de insolvencia.
Para más información sobre los derechos fundamentales previstos en la Directiva (UE) 2015/2302. La Directiva (UE) 2015/2302, transpuesta a la legislación nacional, está disponible en la siguiente dirección: https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2018-17769
Derechos fundamentales según la Directiva (UE) 2015/2302 transpuesta al Código de Turismo:
SRV ha suscrito una protección contra la insolvencia en la APST. Los viajeros pueden ponerse en contacto con este organismo (15 avenue Carnot, 75017 PARÍS – 0033 1 44 09 25 35 – info@apst.travel) en caso de que los servicios sean denegados por insolvencia de SRV.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las prestaciones comercializadas con las marcas QUARTIER LIBRE, RESAVOYAGE, BOURSE DES VOYAGES por SOCIETE REGIONALE DE VOYAGES (SRV), sociedad por acciones simplificada con un capital de 100.000 euros, con sede en Francia, 73 Ter, rue Francis de Pressensé, 69100 VILLEURBANNE, registrada en el Registro Mercantil y de Sociedades de Lyon con el número 384 149 993, inscrita en Atout France con el número IM069150007 y provista de garantía financiera suscrita con la APST, 15 avenue Carnot, 75017 PARÍS, así como de un seguro de responsabilidad civil profesional en MMA IARD, contrato n.°145 416 825, 160 rue Henri Champion 72030 LE MANS CEDEX 9.
La SOCIETE REGIONALE DE VOYAGES se denominará en adelante “SRV”.
La combinación de servicios turísticos propuesta constituye un viaje combinado en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302 y del artículo L.211-2 II del Código de Turismo francés. Por lo tanto, el Cliente goza de todos los derechos previstos por la Unión Europea para los viajes combinados, tal como se han transpuesto al Código de Turismo. SRV es plenamente responsable de la correcta ejecución de todo el paquete.
Además, conforme a la ley, SRV dispone de una protección para reembolsar los pagos del Cliente y, en caso de que el transporte esté incluido en el paquete, para garantizar su repatriación en caso de insolvencia.
Las presentes Condiciones Generales de Venta definen las condiciones de adquisición de las prestaciones turísticas propuestas por SRV. Se ponen en conocimiento del Cliente antes de cualquier compromiso de su parte y forman parte de la información previa prevista en el artículo R 211-4 del Código de Turismo, junto con las fichas descriptivas de las Prestaciones y, en algunos casos, con las condiciones particulares de pago y anulación aplicables a determinadas ofertas.
En dichos casos específicos, las condiciones particulares indicadas en el descriptivo de la oferta prevalecerán sobre las presentes.
Con la validación del contrato, el Cliente reconoce expresamente haber tomado conocimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta, descargables o imprimibles a través de un enlace dedicado, así como de las descripciones específicas de las Prestaciones elegidas.
Las presentes Condiciones Generales de Venta son válidas desde su publicación en línea y anulan y sustituyen a cualquier versión anterior.
Estas condiciones generales regulan los Pedidos que cada Cliente puede efectuar por teléfono, en agencias de viajes asociadas y en los sitios web gestionados por SRV.
Los Pedidos se rigen por las presentes condiciones generales, por las disposiciones imperativas del Decreto Legislativo 23 de mayo de 2011 n.° 79 (Código del Turismo italiano), en particular los artículos 32 a 51 novies, por el Código Civil y por las condiciones especiales indicadas en la descripción del Servicio y en el Formulario informativo y de reserva accesible antes de la confirmación del Pedido, el cual incluye la información exigida por el art. 34 del Código del Turismo, en particular las características principales de los Servicios, las disponibilidades, las opciones y los precios aplicables.
El contrato concluido entre SRV y el Cliente está constituido por el correo electrónico de confirmación y sus eventuales anexos relativos a las prestaciones contratadas, así como por los documentos de viaje transmitidos al Cliente para la realización de su viaje.
Antes de efectuar un Pedido, el Cliente debe haber leído y aceptado sin reservas las presentes condiciones generales. En caso de realizar el pedido a través de una agencia de viajes, ésta deberá habérselas entregado previamente.
El Pedido es realizado por el Cliente en nombre y por cuenta de todos los viajeros inscritos. El Cliente garantiza, por lo tanto, tener plena capacidad de representación respecto de todas las personas incluidas en el Pedido y que éstas se encuentren en condiciones de efectuar el viaje objeto del mismo.
Para realizar el Pedido, el Cliente debe disponer de una dirección de correo electrónico a la que pueda acceder desde el momento en que el Pedido haya sido íntegramente pagado y hasta la fecha de salida del viaje.
El Cliente debe asegurarse de que la información proporcionada corresponda exactamente con la indicada en los documentos de identidad de los viajeros y en cualquier otro documento requerido para el viaje (visado, formularios, etc.).
El Cliente será el único responsable de los eventuales errores y de sus consecuencias.
En general, SRV no se hace responsable de los errores de reserva imputables al Cliente ni de los ocasionados por circunstancias excepcionales e inevitables.
La disponibilidad de las Prestaciones puede variar en tiempo real, y el Pedido del Cliente sólo quedará confirmado una vez efectuado y validado el pago por parte de SRV.
Asimismo, se precisa que corresponde al Cliente informarse, antes de cada pedido, sobre posibles eventos locales tales como carnavales, festividades religiosas, fiestas nacionales, días festivos u otros acontecimientos que pudieran influir en el correcto desarrollo de las Prestaciones.
Todos los precios se indican en euros, con impuestos incluidos, IVA incluido, excepto los gastos de gestión.
De conformidad con el régimen de IVA aplicable a las agencias de viajes, las facturas emitidas por SRV no especifican el IVA recaudado.
Salvo indicación contraria en el momento de la reserva, los gastos de gestión ascienden a 25 € por pedido y forman parte del precio total indicado.
En caso de error material, si el precio indicado o comunicado al Cliente resulta claramente irrisorio o anormalmente bajo en relación con el valor real de las Prestaciones, SRV podrá anular el pedido sin costes ni penalizaciones.
Las tasas de estancia o turísticas varían según el destino y no están incluidas en el precio indicado, salvo indicación contraria o en los viajes acompañados. Dichas tasas son recaudadas en destino por los proveedores de alojamiento.
El Cliente queda asimismo informado de que algunas tasas o costes adicionales pueden ser impuestos por las autoridades de ciertos países y no están incluidos en el precio de la Prestación.
A falta de indicación contraria en la descripción de las Prestaciones, el precio del Pedido no incluye: seguros, actividades de pago, comunicaciones (teléfono, wifi, etc.), extras no incluidos (comidas, bebidas, etc.), trámites administrativos (visados, etc.), gestiones relacionadas con requisitos específicos (tratamientos médicos, vacunas, etc.), propinas, tasas de salida del territorio, traslados entre aeropuertos, exceso de equipaje, traslados (entre aeropuerto y alojamiento) salvo en viajes acompañados, traslado hasta el aeropuerto de salida y desde el aeropuerto de llegada hasta el destino final, aparcamientos aeroportuarios.
El precio se determina en el momento del Pedido sobre la base de la información disponible en la fecha de publicación de la oferta. Nuestros precios se calculan de manera global e incluyen un conjunto de prestaciones descritas en los programas. Se basan en una duración que no necesariamente corresponde a un número definido de jornadas completas y noches.
Los precios se han establecido en función de los siguientes datos económicos:
Coste del transporte, en particular del combustible y del tipo de cambio divisa/Euro.
Tasas e impuestos relativos a las prestaciones que componen el paquete: tasas de aterrizaje, de sobrevuelo, de embarque y desembarque en puertos y aeropuertos.
Tipo de cambio aplicado al viaje o estancia.
Nuestras ofertas indican el tipo de cambio de las divisas utilizadas para determinar los precios, el importe de las tasas y la fecha de referencia de dichos datos.
En caso de variación de uno o varios de estos elementos, nos reservamos el derecho de modificar los precios de venta hasta 21 días antes de la salida. En tal caso, la variación será íntegramente repercutida en el precio final, en proporción a la incidencia de cada elemento.
En caso de aumento del precio superior al 8% respecto al precio total inicial, el viajero podrá optar por aceptar la nueva oferta o cancelar el pedido sin penalización.
En caso de reserva bajo petición, podrá proponerse una contraoferta tarifaria con posibles suplementos.
Promociones: SRV podrá proponer promociones. Éstas no son retroactivas y no dan derecho a ningún reembolso de la diferencia de precio para los pedidos ya confirmados al precio inicial.
Salvo condiciones particulares indicadas en el momento de la reserva, el precio total del viaje debe ser abonado a SRV para cada reserva.
En caso de condiciones particulares con propuesta de anticipo, el saldo del viaje deberá pagarse 31 días antes de la fecha de salida. El cliente que no haya abonado el saldo en la fecha convenida será considerado como habiendo anulado su viaje, y se aplicarán las penalizaciones de anulación previstas en el artículo 7.
Para las inscripciones efectuadas a menos de 31 días antes de la salida, se requiere el pago total inmediato. En caso de inscripción tardía, los documentos de viaje podrán entregarse directamente en el aeropuerto.
Si la reserva se realiza a través de una agencia asociada, el cliente efectúa el pago al intermediario, quien lo recibe en nombre de SRV.
El cliente garantiza estar autorizado a utilizar los medios de pago elegidos.
SRV acepta únicamente pagos en euros. Los métodos de pago disponibles varían según las ofertas y se indican antes de la compra.
Pagos fraccionados: pueden proponerse según la plataforma. Los proveedores de pago a plazos se reservan el derecho de aceptar o rechazar la solicitud.
Estas soluciones están reservadas a personas físicas mayores de edad, residentes en Francia y titulares de una tarjeta de crédito válida durante todo el período de reembolso. Los datos personales serán transmitidos a efectos de análisis y gestión del contrato.
Los documentos de viaje (bonos, convocatoria en el aeropuerto, billetes, etc.) se envían por correo electrónico.
El envío puede realizarse inmediatamente después de la reserva o poco antes de la salida, según el tipo de viaje.
SRV proporcionará los datos de contacto de la representación local o, en su defecto, un número de emergencia accesible desde el extranjero.
Cualquier modificación sustancial solicitada por el cliente conlleva gastos administrativos no reembolsables, además de los posibles costes aplicados por los proveedores, en particular por la reemisión de billetes.
Hasta 31 días antes de la salida: 75 € por persona
De 30 a 15 días antes: 150 € por persona
A partir de 14 días antes: se considera como anulación
El cambio de fecha o de destino se tratará como anulación + nueva reserva.
El cliente puede ceder el contrato a otra persona hasta 7 días antes de la salida.
La solicitud deberá enviarse mediante carta certificada con acuse de recibo, indicando los datos del cesionario, quien deberá cumplir las mismas condiciones (número de participantes, fórmula elegida, etc.).
La cesión implica gastos de modificación (véase el artículo 6), que deberán abonarse antes de la cesión. Cedente y cesionario son solidariamente responsables del pago del saldo y de los eventuales costes adicionales.
La anulación conlleva penalizaciones proporcionales a la fecha de cancelación respecto a la fecha de salida:
Hasta 31 días antes: 30% del precio total (mínimo 300 €/persona)
De 30 a 21 días antes: 40%
De 20 a 8 días antes: 60%
De 7 a 3 días antes: 85%
A partir de 2 días antes: 100%
Circuitos acompañados en Islandia:
Hasta 71 días antes: 60%
De 70 a 31 días antes: 80%
A partir de 30 días antes: 100%
Paquetes dinámicos (vuelos/trenes/hotel): 100% no reembolsable, salvo condiciones más favorables de los proveedores.
Una anulación parcial puede implicar un recalculo de la tarifa de alojamiento.
En caso de no presentarse en la salida, no se efectuará ningún reembolso.
No se deberá indemnización alguna en caso de anulación por parte de SRV debido a fuerza mayor, motivos de seguridad o sanitarios.
No se concederá reembolso alguno en caso de anulación por número insuficiente de participantes, notificada con más de 20 días de antelación a la salida (mínimo: 15 para circuitos terrestres, 80 para vuelos especiales).
La mayoría de los viajes organizados preveén de 20 a 48 participantes, con un límite de 30 para algunos circuitos.
El número máximo puede variar en ±2 personas.
Si los participantes son menos de 10, el tour podrá realizarse con conductor/guía único.
No se deberá ningún reembolso por viajes interrumpidos, abreviados o por prestaciones no utilizadas por decisión o causa del cliente.
En caso de no presentarse o de documentos de viaje/identidad faltantes (pasaporte, visado, certificado de vacunación, etc.), no se prevé ningún reembolso.
SRV no se hace responsable de retrasos en los transportes (aviones, trenes, etc.) que sean ajenos a su control, incluso en caso de fuerza mayor.
El cliente debe proporcionar un número de teléfono móvil válido accesible durante todo el viaje. De no ser así, la asistencia de emergencia podría no estar garantizada.
• Responsabilidad de los transportistas: Las consecuencias de los incidentes que puedan ocurrir durante la ejecución del transporte aéreo están sujetas a las condiciones generales de transporte de cada aerolínea (disponibles en el sitio web de la compañía).
SRV no puede sustituir la responsabilidad de los transportistas que realizan los traslados o el transporte de pasajeros. Según las disposiciones de los convenios de Varsovia o Montreal, así como del Reglamento Europeo 261/2004 del 11 de febrero de 2004, la compañía aérea es responsable de los daños causados por retrasos. Los pasajeros pueden dirigirse directamente a la aerolínea para solicitar una posible compensación.
• Horarios/lugares de escala y conexiones: Cuando se conocen antes de la reserva o en el momento de la misma, los horarios previstos de salida y regreso se comunican al cliente, precisando que pueden estar sujetos a cambios.
• Documentos de viaje: Se entregarán al cliente, con suficiente antelación al inicio del viaje, los documentos necesarios y la información sobre los horarios previstos de salida, escalas, conexiones y llegada.
• Retrasos: Los retrasos pueden producirse debido a la intensidad del tráfico aéreo, al elevado número de rotaciones de aeronaves, obligaciones de seguridad y eventos fuera de nuestro control (huelgas, fallos técnicos, etc.). Por lo tanto, recomendamos a nuestros clientes no planificar compromisos dentro de las 48 horas posteriores al regreso del viaje.
Si, debido a una llegada tardía, retraso o cancelación de un vuelo, la noche prevista y/o el traslado al hotel no pudieran garantizarse, el cliente no podrá solicitar ningún reembolso ni por la habitación no utilizada ni por los gastos de taxi incurridos personalmente. Este retraso imputable a la aerolínea no permitirá a SRV obtener reembolso por los servicios y comidas no utilizados, ya que SRV no puede sustituir la responsabilidad de la aerolínea.
De igual forma, en caso de fallo o incidente técnico debido a la aerolínea que requiera alojamiento cercano al aeropuerto, a cargo de la aerolínea y que pueda modificar la duración del viaje, el cliente no podrá solicitar ningún reembolso o indemnización.
• Modificación de información: SRV depende de los horarios de las aerolíneas, los cuales pueden modificarse hasta la salida. Estos cambios impuestos por el tráfico aéreo, la rotación de aeronaves, la cancelación de un vuelo, obligaciones de seguridad u otros motivos, no dan derecho a ningún tipo de compensación por modificación de la duración del viaje.
Si, debido a los horarios impuestos por la aerolínea, el primer y último día del viaje se acortan por llegada tardía o salida anticipada, no se efectuará ningún reembolso. SRV tampoco será responsable de gastos derivados de cambios en los horarios de transporte aéreo que afecten a reservas realizadas directamente por el cliente (traslados previos/post, aparcamiento, hotel, alquiler de coche u otros servicios).
• Conexiones: Conforme a los convenios internacionales, SRV no garantiza las conexiones, incluso en caso de traslados pre/post emitidos con un único billete. En caso de pérdida de conexión, es responsabilidad de la aerolínea volver a proteger al cliente.
• Traslados pre/post: Los billetes de traslados pre/post gestionados por SRV no son modificables ni reembolsables. SRV no será responsable de traslados pre/post reservados por el cliente en caso de retraso o cancelación de vuelo y/o tren.
• Vuelo directo: Un vuelo directo es aquel sin cambio de aeronave desde el aeropuerto de salida hasta el de destino; puede producirse un aterrizaje intermedio por motivos técnicos o para embarque/desembarque de pasajeros.
Una aerolínea low cost se considera a todos los efectos como una aerolínea regular (aplicando condiciones específicas de pago y cancelación).
• Vuelos especiales: SRV se reserva el derecho de sustituir, en el último momento, por motivos de ocupación del vuelo afectado o de la cadena a la que pertenece, problemas de seguridad, meteorológicos u otros casos de fuerza mayor, un transporte chárter por un vuelo regular – o viceversa – hacia el mismo país, sin que esto constituya incumplimiento de contrato que dé derecho a indemnización.
Si, por motivos operativos o por no alcanzar el número mínimo de pasajeros para la salida desde un aeropuerto específico, SRV utilizara otro aeropuerto y se hiciera cargo del transporte terrestre hacia el aeropuerto sustituto, el cliente no podrá solicitar indemnización alguna.
• Equipaje: Cada aerolínea tiene su política sobre equipaje facturado y de cabina. Es responsabilidad del cliente verificar peso y dimensiones en el sitio web de la aerolínea.
• Denegación de embarque: Una aerolínea puede denegar el embarque a cualquier pasajero que pueda amenazar la tranquilidad o seguridad del vuelo.
• Cancelación por parte del cliente debido a cambios de SRV: Cualquier cancelación realizada por el cliente como consecuencia de una modificación del plan de vuelo por parte de SRV conllevará los gastos de cancelación indicados en el artículo 7.
• Vuelos con Ryanair: SRV declina toda responsabilidad en caso de cancelación o modificación de vuelo por Ryanair. Dado que la compañía rechaza cualquier intermediario en las comunicaciones y trata únicamente con el cliente final, el viajero deberá solicitar reembolso o indemnización directamente en el sitio web de la aerolínea, y SRV no podrá ser considerada responsable de los tiempos de gestión por parte de Ryanair, proceso impuesto por la propia aerolínea.
Se recomienda al Cliente consultar también el sitio web de la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aerea): https://www.seguridadaerea.gob.es/es/ambitos/derechos-de-los-pasajeros
SRV queda exonerada de cualquier responsabilidad cuando la cancelación o modificación esencial de un viaje – antes de la salida o en el destino – se deba a un caso de fuerza mayor (eventos climáticos, sanitarios o naturales, etc.), a medidas relacionadas con la seguridad de los viajeros, a culpa del cliente o a hechos de terceros ajenos a la prestación de servicios.
En caso de que su responsabilidad se vea involucrada, SRV siempre se beneficia de las mismas exclusiones y/o limitaciones de responsabilidad que los proveedores de servicios.
Se entiende por fuerza mayor cualquier evento externo a las partes, que tenga un carácter imprevisible e insuperable, y que impida al viajero, a la agencia o a los proveedores de servicios implicados en la ejecución del viaje cumplir con todas o parte de las obligaciones previstas en el contrato.
Se consideran explícitamente casos de fuerza mayor, en particular, huelgas de transporte, del personal hotelero, de los controladores de tráfico aéreo, insurrecciones, disturbios, cualquier prohibición emitida por autoridades gubernamentales o públicas, condiciones climáticas, geográficas, sanitarias y políticas del país de destino.
SRV garantiza la protección y seguridad de los datos proporcionados, de acuerdo con las disposiciones del RGPD vigente desde el 25 de mayo de 2018, incluso cuando los datos se transfieren a terceros subcontratistas en el marco de la ejecución del contrato, tanto dentro como fuera de la Unión Europea.
De acuerdo con la ley francesa "informática y libertades" del 6 de enero de 1978, modificada, usted tiene derecho a acceder, rectificar, modificar y eliminar la información que le concierne. Puede ejercer sus derechos y obtener la comunicación de la información que le concierne enviando una solicitud por escrito a:
SRV – 73ter, rue Francis de Pressensé – 69100 Villeurbanne – Francia
SRV se compromete a informarle sobre los datos almacenados relacionados con usted en el menor tiempo posible y a modificar o eliminar los datos a su solicitud, si es necesario.
Para responder positivamente a su solicitud y conforme a la normativa vigente, debe adjuntar a la petición una copia de un documento de identidad oficial que contenga nombre, apellidos, fecha y lugar de nacimiento para justificar su identidad. Le recordamos que debe actualizar su información en caso de cambios en su situación.
Compartición de datos personales con terceros:
Además de SRV, los posibles destinatarios de sus datos personales pueden ser:
Los proveedores de medios de pago o de seguridad en los pagos
Los socios técnicos, en particular los de hosting de datos
Las autoridades administrativas competentes en caso de delito o cuando la comunicación de los datos sea exigida por ley
Sus datos personales se transmiten únicamente a los proveedores de servicios que apoyan la actividad comercial de SRV y a los que la empresa recurre para ejecutar el contrato con usted. Los proveedores de servicios de SRV están obligados a respetar la confidencialidad de sus datos personales y no pueden utilizarlos para fines distintos a aquellos para los que se les proporcionan.
SRV no cede ni pone a disposición de terceros los datos que le conciernen con fines comerciales sin su consentimiento explícito.
Para más información o reclamaciones, puede contactar con la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) (más información en www.cnil.fr).
Finalmente, le informamos sobre la existencia de la lista de oposición al telemarketing "Bloctel", en la que puede registrarse: https://conso.bloctel.fr/
• Clasificación: SRV indica la clasificación de los hoteles – por estrellas o categorías – validada por los ministerios de turismo locales, según normas locales distintas de las francesas. La evaluación que SRV asigna a cada establecimiento se basa directamente en el balance anual de los cuestionarios de satisfacción completados por sus clientes; los criterios mantienen todo su significado, pero no es posible realizar comparaciones entre países.
• Entrega de habitaciones: según las costumbres de la hotelería internacional, los participantes deben liberar la habitación antes de las 10:00 a.m. del día de salida, independientemente de la hora real de partida. Para la llegada, las habitaciones se asignan a partir de las 17:00, independientemente de la hora efectiva de llegada.
• Habitaciones individuales: siempre están peor situadas y son más pequeñas que las habitaciones dobles, aunque suelen ser más caras.
• Habitaciones triples y cuádruples: en realidad son habitaciones dobles a las que se añaden una o dos camas suplementarias (a menudo plegables, de campo o sofás cama), más pequeñas y menos cómodas que las camas estándar, lo que reduce considerablemente el espacio y el confort. Estas habitaciones, sin embargo, son muy solicitadas y no se garantizan formalmente.
• Restauración: en general, las comidas no incluidas en el precio del viaje se indican como no comprendidas. En caso de llegada tardía, la cena se servirá en forma de plato frío o snack ligero. En caso de salida muy temprana, el desayuno podría no servirse o consistir únicamente en una bebida caliente y una galleta.
a) Idoneidad para el viaje:
Teniendo en cuenta las dificultades inherentes a ciertos viajes, estancias o circuitos y la autonomía física y mental que requieren, SRV se reserva la posibilidad de rechazar cualquier inscripción que parezca no adecuada a las exigencias de dichos viajes, estancias o circuitos.
El cliente debe informar a SRV por escrito, antes de cualquier reserva, de cualquier condición personal particular que pueda influir en el desarrollo del viaje (personas con movilidad reducida con o sin silla de ruedas, transporte de materiales específicos, etc.).
Las aerolíneas o proveedores locales tienen plena libertad para aceptar o rechazar ciertas reservas. Si es necesario, el cliente deberá proporcionar un certificado médico de aptitud. La garantía de la compañía de seguros no será válida si se constata que el estado físico o mental de la persona no permitía realizar dicho viaje.
Dada la especificidad de algunos circuitos, y en general, todo viajero con movilidad reducida deberá asegurarse, a través del vendedor, de que los servicios del viaje sean adecuados a su situación.
Si los servicios del viaje no son adecuados para la situación del viajero con movilidad reducida, SRV no podrá ser considerada responsable de las consecuencias derivadas de esta situación.
b) SRV no se hace responsable en modo alguno de los consejos de compra proporcionados por guías o conductores, ni de las compras realizadas en el lugar, ni de las propinas dadas.
c) SRV no se hace responsable en modo alguno de excursiones, alquileres de vehículos, actividades deportivas, visitas u otros servicios realizados a través de intermediarios o proveedores elegidos directamente por el cliente sin acudir a la oficina local del vendedor.
d) Autobuses:
Los autobuses locales suelen contar con una sola puerta delantera y, a veces, no disponen de servicios sanitarios. Las normativas locales generalmente prohíben el uso de los servicios a bordo de los autobuses.
e) Pérdida / búsqueda de objetos:
SRV no autoriza a sus guías a comprometer la organización de un tour para la búsqueda de objetos perdidos durante el recorrido. Además, debido a numerosos problemas detectados en el pasado, SRV no considerará solicitudes de búsqueda de objetos olvidados después del regreso del viaje.
f) Duración del viaje:
El transporte aéreo puede realizarse tanto temprano por la mañana como tarde por la noche, en ambos sentidos. Por lo tanto, el primer y último día del circuito no son días dedicados a visitas, sino únicamente al transporte.
Puede ocurrir que SRV, por causas ajenas a su voluntad, deba modificar los servicios (como hoteles o barcos) indicados en la confirmación, incluso después del inicio del viaje.
En tal caso, SRV hará todo lo posible para ofrecer al cliente servicios al menos equivalentes a los previstos inicialmente. Las modificaciones menores con respecto al producto especificado en el catálogo pueden realizarse sin necesidad de confirmación por parte del viajero.
El orden de las visitas, excursiones y actividades nocturnas podrá ser modificado in situ, pero el contenido del programa se respetará íntegramente. De igual manera, el itinerario de los circuitos y autotours podrá modificarse, pero todas las visitas y paradas se respetarán en la medida de lo posible; en tal caso, el cliente podrá obtener únicamente el reembolso de los servicios no realizados y no sustituidos.
Modificaciones particulares: debido a las variables siempre posibles en los viajes, los participantes son avisados de que lo descrito constituye la norma, pero pueden ocurrir excepciones, por las cuales SRV pide disculpas de antemano. Fiestas civiles y religiosas, huelgas y manifestaciones en los países visitados pueden causar modificaciones en visitas y excursiones, por las cuales SRV no puede ser considerada responsable.
Del mismo modo, SRV no puede ser responsable de eventos climáticos que puedan perturbar el desarrollo normal de los servicios. Finalmente, aunque todas las actividades mencionadas en los programas han sido confirmadas por nuestros proveedores, puede suceder, por razones ajenas a la voluntad de SRV, que dichas actividades u otros servicios sean suspendidos sin que SRV haya sido informada. SRV no será responsable en caso de que estos incidentes ocurran.
El examen de las reclamaciones se limitará a los elementos contractuales de la reserva. No se tendrán en cuenta juicios de naturaleza subjetiva o personal. Para que una reclamación sea válida, debe expresarse in situ al representante local, de manera que se pueda intervenir inmediatamente según la naturaleza de la reclamación. Siempre que sea posible durante el viaje, y solo si la reclamación está justificada, se ofrecerá una compensación directamente en el lugar, que constituye la indemnización.
Si no se alcanza un acuerdo local, el cliente deberá enviar la reclamación a su agencia de viajes, que la remitirá a nosotros dentro de los 21 días posteriores al final de la estancia mediante carta certificada.
El incumplimiento de este plazo podría afectar a la calidad del tratamiento de la reclamación.
Los consumidores son informados de que tienen la posibilidad de recurrir a la plataforma europea de “Resolución en línea de disputas” para resolver sus conflictos: www.ec.europa.eu/consumers/odr/
Los cuestionarios de satisfacción o las opiniones publicadas en nuestro sitio web tienen el objetivo de ayudarnos a mantener la calidad de los servicios y no dan lugar a respuestas escritas. En caso de retraso aéreo o disputa con la compañía aérea, la reclamación debe dirigirse directamente a la compañía aérea correspondiente.
Las formalidades indicadas en el momento de la reserva se refieren únicamente a ciudadanos italianos. Para otros casos, consulte los consulados competentes.
Entre las indicaciones proporcionadas al momento de la reserva y la fecha de salida, las normativas de los países y las formalidades sanitarias pueden cambiar sin previo aviso. Se recomienda al cliente verificar esta información en el sitio oficial español: https://www.exteriores.gob.es/
Cada viajero debe cumplir estrictamente con las formalidades requeridas y, en particular, poseer documentos de identidad válidos y actualizados.
Es responsabilidad del cliente cumplir con todas las formalidades y asumir los costes correspondientes, asegurándose de que el título de cortesía, nombre y apellidos indicados en todos los documentos de viaje coincidan exactamente con los que aparecen en el documento de identidad, tanto para él/ella como para cualquier menor acompañado.
Si SRV debe preparar documentos en nombre del cliente (visado, tarjeta turística, etc.), lo hará basándose en la información proporcionada por la agencia de viajes o el cliente, bajo la responsabilidad del cliente. SRV no será responsable en caso de incumplimiento de estas obligaciones por parte del cliente, especialmente si se le niega el embarque o desembarque, y/o si se impone una multa.
Los menores de nacionalidad italiana que deseen viajar sin estar acompañados por los padres o los titulares de la responsabilidad parental deben contar con una autorización de salida del país, firmada por los padres o tutores legales, acompañada de una copia de un documento de identidad válido de los firmantes.
Esta autorización es obligatoria para salir del territorio nacional italiano y debe presentarse a las autoridades fronterizas. Se recomienda a los clientes verificar también cualquier otro documento o requisito adicional requerido por el país de destino o de tránsito.
Para los pedidos realizados en línea, la aceptación de estas Condiciones Generales y la introducción de la información del cliente constituyen una firma electrónica que manifiesta el consentimiento del cliente para beneficiarse del pedido y su pago, en nombre propio y en representación de todos los beneficiarios del pedido.
Para los pedidos realizados en una agencia asociada o por teléfono, el contrato se forma con la aceptación del pedido por parte del operador y la comunicación por parte del cliente de la información necesaria para el pago. El acuerdo es otorgado por el cliente en nombre propio y en representación de todos los beneficiarios del pedido, participantes en el viaje.
Se entiende que los datos almacenados en el sistema informático de SRV y/o de sus socios o proveedores tienen valor probatorio y pueden ser presentados por SRV como prueba en relación con los pedidos y las obligaciones derivadas de los mismos.