La combinazione di servizi turistici che ti viene proposta costituisce un pacchetto turistico ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302 e dell'articolo L.211-2 II del Codice del Turismo francese.
Pertanto, beneficerai di tutti i diritti dell’Unione europea applicabili ai pacchetti turistici, come trasposti nel Codice del Turismo. L’impresa SOCIETE REGIONALE DE VOYAGES, di seguito denominata “SRV”, sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo complesso. Inoltre, come richiesto dalla legge, SRV dispone di una garanzia per il rimborso dei pagamenti effettuati e, se il pacchetto comprende il trasporto, per garantire il tuo rimpatrio in caso di insolvenza.
Per maggiori informazioni sui diritti fondamentali previsti dalla direttiva (UE) 2015/2302.
La Direttiva (UE) 2015/2302, come recepita nella legislazione nazionale, è reperibile al seguente indirizzo: https://www.gazzettaufficiale.it/eli/id/2018/06/06/18G00086/sg
I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto prima della conclusione del contratto.
L’organizzatore e il rivenditore sono responsabili della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto.
I viaggiatori riceveranno un numero telefonico di emergenza o i contatti di un punto di riferimento per comunicare con l’organizzatore o il rivenditore.
I viaggiatori possono cedere il pacchetto a un’altra persona, previo un preavviso ragionevole e, eventualmente, dietro pagamento di costi aggiuntivi.
Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo se aumentano determinati costi (ad esempio il carburante) e se tale possibilità è prevista esplicitamente dal contratto. Tuttavia, non può essere modificato nei 20 giorni precedenti la partenza. Se l’aumento supera l’8% del prezzo del pacchetto, il viaggiatore può recedere dal contratto. In caso di diminuzione dei costi, ha diritto a una riduzione del prezzo.
I viaggiatori possono recedere dal contratto senza penali se uno degli elementi essenziali del pacchetto, escluso il prezzo, subisce una modifica significativa. Se l’organizzatore annulla il pacchetto prima della partenza, il viaggiatore ha diritto al rimborso e, se del caso, a un indennizzo.
I viaggiatori possono recedere dal contratto senza penali prima della partenza in caso di circostanze eccezionali, come gravi problemi di sicurezza nel luogo di destinazione che possano influenzare il viaggio. Possono anche recedere in qualsiasi momento prima della partenza, pagando penali adeguate e giustificate.
Se, dopo la partenza, una parte significativa del pacchetto non può essere fornita come previsto, devono essere offerte prestazioni alternative appropriate senza costi aggiuntivi. I viaggiatori possono recedere dal contratto senza penali se i servizi non sono eseguiti secondo contratto, ciò compromette seriamente l’esecuzione del pacchetto e l’organizzatore non rimedia al problema.
I viaggiatori hanno diritto a una riduzione del prezzo e/o a un indennizzo in caso di mancata o scorretta esecuzione dei servizi di viaggio.
L’organizzatore o il rivenditore deve fornire assistenza se il viaggiatore si trova in difficoltà.
Se l’organizzatore o il rivenditore diventa insolvente, i pagamenti effettuati saranno rimborsati. Se l’insolvenza si verifica dopo l’inizio del pacchetto e comprende il trasporto, è garantito il rimpatrio.
SRV ha sottoscritto una protezione contro l’insolvenza presso l’APST.
I viaggiatori possono contattare tale ente (15 avenue Carnot, 75017 PARIGI – 01 44 09 25 35 – info@apst.travel) nel caso in cui i servizi vengano negati per insolvenza di SRV.
1. OGGETTO
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prestazioni commercializzate con i marchi QUARTIER LIBRE, RESAVOYAGE, BOURSE DES VOYAGES da SOCIETE REGIONALE DE VOYAGES (SRV), società per azioni semplificata con capitale di 100.000 euro, con sede in Francia, 73 Ter, rue Francis de Pressensé, 69100 VILLEURBANNE, registrata al Registro del Commercio e delle Società di Lione con il numero 384 149 993, iscritta presso Atout France con il numero IM069150007 e dotata di garanzia finanziaria sottoscritta con l’APST, 15 avenue Carnot, 75017 PARIGI, e di assicurazione di responsabilità civile professionale presso MMA IARD, contratto n°145 416 825, 160 rue Henri Champion 72030 LE MANS CEDEX 9.
La SOCIETE REGIONALE DE VOYAGES è di seguito denominata "SRV".
La combinazione di servizi turistici proposta costituisce un pacchetto ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302 e dell’articolo L.211-2 II del Codice del Turismo francese. Il Cliente beneficia quindi di tutti i diritti previsti dall’Unione europea per i pacchetti, come trasposti nel Codice del Turismo. SRV è pienamente responsabile della corretta esecuzione dell’intero pacchetto.
Inoltre, come previsto dalla legge, SRV dispone di una protezione per rimborsare i pagamenti del Cliente e, qualora il trasporto sia incluso nel pacchetto, per garantire il suo rimpatrio in caso di insolvenza. Per maggiori informazioni sui diritti essenziali secondo la direttiva (UE) 2015/2302 trasposta nel Codice del Turismo: www.quartier-libre.fr/info-vente-forfait
Le presenti Condizioni Generali di Vendita definiscono le condizioni di acquisto delle prestazioni turistiche proposte da SRV. Sono portate a conoscenza del cliente prima di ogni impegno da parte sua e costituiscono parte delle informazioni preliminari previste dall’articolo R 211-4 del Codice del Turismo, oltre alle schede descrittive delle Prestazioni e, in alcuni casi, alle condizioni particolari di pagamento e cancellazione applicabili a determinate offerte.
In tali casi specifici, le condizioni particolari indicate nel descrittivo dell’offerta prevarranno sulle presenti.
Con la convalida del contratto, il Cliente riconosce espressamente di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, scaricabili o stampabili tramite un link dedicato, nonché delle descrizioni specifiche delle Prestazioni scelte.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono valide dalla loro pubblicazione online e annullano e sostituiscono ogni versione precedente.
Le presenti condizioni generali regolano gli Ordini che ogni Cliente può effettuare per telefono, presso agenzie di viaggio partner e sui Siti gestiti da SRV.
Gli Ordini sono regolati dalle presenti condizioni generali, dalle disposizioni imperative del D. Lgs. 23 maggio 2011 n. 79 (Codice del turismo), in particolare gli articoli da 32 a 51 novies, dal Codice civile e dalle condizioni speciali riportate nella descrizione del Servizio e nel Modulo informativo e di prenotazione accessibile prima della conferma dell’Ordine, che include le informazioni richieste dall’art. 34 del Codice del Turismo - in particolare le caratteristiche principali dei Servizi, le disponibilità, le opzioni e i prezzi applicabili.
Il contratto concluso tra SRV e il Cliente è rappresentato dall’e-mail di conferma e dai suoi eventuali allegati relativi alle prestazioni ordinate, nonché dai documenti di viaggio trasmessi al Cliente per lo svolgimento del suo viaggio.
Prima di effettuare un Ordine, il Cliente deve aver letto e accettato senza riserve le presenti condizioni generali. Se effettua l’ordine tramite un’agenzia di viaggi, quest’ultima deve avergliele consegnate.
L’Ordine è effettuato dal Cliente a nome e per conto di tutti i viaggiatori che iscrive. Il Cliente garantisce quindi di avere pieno potere di rappresentare tutte le persone iscritte nell’Ordine e che queste siano in grado di effettuare il viaggio oggetto dell’Ordine.
Per effettuare l’Ordine, il Cliente deve disporre di un indirizzo e-mail che potrà consultare una volta che l’Ordine sarà stato integralmente pagato e fino alla data di partenza del viaggio.
Il Cliente deve assicurarsi che le informazioni fornite corrispondano esattamente a quelle riportate sui documenti d’identità dei viaggiatori e su ogni altro documento richiesto per il viaggio (visto, moduli, ecc.).
Il Cliente sarà l’unico responsabile di eventuali errori e delle relative conseguenze.
In generale, SRV non è responsabile per errori di prenotazione imputabili al Cliente o causati da circostanze eccezionali e inevitabili.
La disponibilità delle Prestazioni può variare in tempo reale e l’Ordine del Cliente sarà confermato solo una volta effettuato e convalidato il pagamento da parte di SRV.
È inoltre precisato che spetta al Cliente informarsi, prima di ogni ordine, su eventuali eventi locali quali carnevali, festività religiose, feste nazionali, giorni festivi o altri eventi che potrebbero influenzare il corretto svolgimento delle Prestazioni.
Tutti i prezzi sono indicati in Euro, tasse incluse, IVA compresa, esclusi i costi di gestione.
Conformemente al regime IVA sulle agenzie di viaggio, le fatture emesse da SRV non indicano l’IVA riscossa.
Salvo diversa indicazione al momento della prenotazione, le spese di gestione ammontano a 25 € per ordine e fanno parte del prezzo totale indicato.
In caso di errore materiale, se il prezzo indicato o comunicato al Cliente risulta chiaramente irrisorio o abusivamente basso rispetto al valore reale delle Prestazioni, SRV potrà annullare l’ordine senza costi né penali.
Le tasse di soggiorno o turistiche variano a seconda della destinazione e non sono incluse nel prezzo indicato, salvo diversa indicazione o nei viaggi accompagnati. Sono riscosse in loco dai fornitori di alloggio.
Il Cliente è inoltre informato che alcune tasse o costi aggiuntivi possono essere imposti dalle autorità di certi Paesi e non sono inclusi nel prezzo della Prestazione.
In assenza di diversa indicazione nel descrittivo delle Prestazioni, il prezzo dell’Ordine non comprende: assicurazioni, attività a pagamento, comunicazioni (telefono, wifi, ecc.), extra non inclusi (pasti, bevande, ecc.), pratiche amministrative (visti, ecc.), azioni relative alle pratiche necessarie (trattamenti medici, vaccini, ecc.), mance, tasse di uscita dal territorio, transiti tra aeroporti, eccedenze bagaglio, trasferimenti (tra aeroporto e alloggio) salvo nei viaggi accompagnati, il trasferimento verso l’aeroporto di partenza e dall’aeroporto di arrivo alla destinazione finale, parcheggi aeroportuali.
Il prezzo è determinato al momento dell’Ordine sulla base delle informazioni note alla data di pubblicazione dell’offerta. I nostri prezzi sono calcolati in modo forfettario e includono un insieme di prestazioni descritte nei programmi. Sono basati su una durata che non corrisponde necessariamente a un numero definito di giornate intere e notti.
I prezzi sono stati stabiliti in base ai seguenti dati economici:
Costo del trasporto, in particolare del carburante e del tasso di cambio valuta/Euro.
Tasse e imposte relative alle prestazioni che compongono il pacchetto: tasse di atterraggio, di sorvolo, di imbarco e sbarco, nei porti e negli aeroporti.
Tasso di cambio applicato al viaggio o al soggiorno.
Le nostre offerte indicano il tasso di cambio delle valute utilizzate per determinare i prezzi, l’ammontare delle tasse e la data a cui fanno riferimento tali dati.
In caso di variazione di uno o più di questi elementi, ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi di vendita fino a 21 giorni prima della partenza. In tal caso, la variazione sarà interamente riportata nel prezzo finale, in proporzione all’incidenza di ciascun elemento.
In caso di aumento del prezzo superiore all’8% rispetto al prezzo iniziale totale, il viaggiatore potrà scegliere se accettare la nuova offerta o cancellare l’ordine senza penali.
In caso di prenotazione su richiesta, potrà essere proposta una contro-offerta tariffaria con eventuali sovrapprezzi.
Promozioni: SRV può proporre promozioni. Queste non sono retroattive e non danno diritto ad alcun rimborso della differenza di prezzo per ordini già confermati al prezzo iniziale.
Salvo condizioni particolari indicate al momento della prenotazione, il prezzo totale del viaggio deve essere versato a SRV per ogni prenotazione.
In caso di condizioni particolari con proposta di acconto, il saldo del viaggio deve essere pagato 31 giorni prima della data di partenza. Il cliente che non avrà versato il saldo alla data convenuta sarà considerato come avente annullato il proprio viaggio e saranno applicate le penali di annullamento previste all'articolo 7.
Per le iscrizioni effettuate meno di 31 giorni prima della partenza, è richiesto il pagamento totale immediato. In caso di iscrizione tardiva, i documenti di viaggio potranno essere consegnati direttamente in aeroporto.
Se la prenotazione è effettuata tramite un'agenzia partner, il cliente effettua il pagamento all'intermediario, che lo incassa per conto di SRV.
Il cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare i mezzi di pagamento scelti.
SRV accetta solo pagamenti in Euro. Le modalità di pagamento disponibili variano in base alle offerte e sono indicate prima dell’acquisto.
Pagamenti rateali: possono essere proposti a seconda della piattaforma. I fornitori di pagamento rateale si riservano il diritto di accettare o rifiutare la richiesta.
Queste soluzioni sono riservate a persone fisiche maggiorenni residenti in Francia e titolari di una carta di credito valida per tutta la durata del rimborso. I dati personali saranno trasmessi ai fini dell'analisi e gestione del contratto.
I documenti di viaggio (voucher, convocazione in aeroporto, biglietti...) sono inviati via e-mail.
La trasmissione può avvenire subito dopo la prenotazione o poco prima della partenza, in base alla tipologia del viaggio.
SRV fornirà i contatti della rappresentanza locale o, in alternativa, un numero di emergenza attivo dall’estero.
Qualsiasi modifica sostanziale richiesta dal cliente comporta spese amministrative non rimborsabili, oltre agli eventuali costi applicati dai fornitori, specialmente per la riemissione di biglietti.
Fino a 31 giorni prima della partenza: 75 € a persona
Da 30 a 15 giorni prima: 150 € a persona
Da 14 giorni prima: considerata come annullamento
Il cambio di data o destinazione è trattato come annullamento + nuova prenotazione.
Il cliente può cedere il contratto a un'altra persona fino a 7 giorni prima della partenza.
La richiesta deve essere inviata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, indicando i dati del cessionario, che deve soddisfare le stesse condizioni (numero di partecipanti, formula scelta...).
La cessione comporta spese di modifica (vedi articolo 6) da saldare prima della cessione. Cedente e cessionario sono solidalmente responsabili del saldo e di eventuali costi extra.
L'annullamento comporta penali proporzionali alla data dell'annullamento rispetto alla data di partenza:
Fino a 31 giorni: 30% del prezzo totale (minimo 300 €/persona)
Da 30 a 21 giorni: 40%
Da 20 a 8 giorni: 60%
Da 7 a 3 giorni: 85%
Da 2 giorni: 100%
Circuiti accompagnati in Islanda:
Fino a 71 giorni: 60%
Da 70 a 31 giorni: 80%
Da 30 giorni: 100%
Pacchetti dinamici (voli/treni/hotel): 100% non rimborsabile, salvo condizioni più favorevoli dei fornitori.
Un annullamento parziale può implicare un ricalcolo della tariffa per l’alloggio.
In caso di mancata presentazione alla partenza, nessun rimborso sarà dovuto.
Nessun indennizzo sarà dovuto in caso di annullamento da parte di SRV per cause di forza maggiore, sicurezza o sanitarie.
Nessun rimborso sarà concesso in caso di annullamento dovuto a numero insufficiente di partecipanti, notificato più di 20 giorni prima della partenza (minimo: 15 per circuiti terrestri, 80 per voli speciali).
La maggior parte dei viaggi organizzati prevede da 20 a 48 partecipanti, con limite di 30 per alcuni circuiti.
Il numero massimo può variare di ±2 persone.
Se i partecipanti sono meno di 10, il tour può svolgersi con autista/guida unica.
Nessun rimborso sarà dovuto per viaggi interrotti, abbreviati o prestazioni non usufruite per scelta o causa del cliente.
In caso di mancata presentazione o documenti di viaggio/identità mancanti (passaporto, visto, certificato vaccinale...), nessun rimborso è previsto.
SRV non è responsabile per ritardi nei trasporti (aerei, treni, ecc.) indipendenti da essa, anche in caso di forza maggiore.
Il cliente deve fornire un numero di cellulare valido raggiungibile durante tutto il viaggio. In caso contrario, l’assistenza in emergenza potrebbe non essere garantita.
• Responsabilità dei vettori: Le conseguenze degli incidenti che possono verificarsi durante l'esecuzione del trasporto aereo sono soggette alle condizioni generali di trasporto di ciascuna compagnia aerea (disponibili sul sito della compagnia).
SRV non può sostituirsi alla responsabilità dei vettori che effettuano i trasferimenti o il trasporto dei passeggeri. Secondo le disposizioni delle convenzioni di Varsavia o di Montreal, nonché del Regolamento Europeo 261/2004 dell'11 febbraio 2004, la compagnia è responsabile dei danni causati dai ritardi. I passeggeri possono rivolgersi direttamente alla compagnia per un eventuale risarcimento.
• Orari/luoghi di scalo e coincidenze: Quando sono conosciuti prima della prenotazione o al momento della prenotazione, gli orari previsti di partenza e ritorno vengono comunicati al cliente, precisando che possono essere soggetti a modifiche.
• Documenti di viaggio: verranno consegnati al cliente, in tempo utile prima dell’inizio del viaggio, i documenti necessari e le informazioni sull’orario previsto di partenza, degli scali, delle coincidenze e dell’arrivo.
• Ritardi: I ritardi possono verificarsi a causa dell’intensità del traffico aereo, del numero elevato di rotazioni degli aeromobili, degli obblighi di sicurezza e di eventi indipendenti dalla nostra volontà (scioperi, guasti tecnici...). Di conseguenza, consigliamo ai nostri clienti di non prevedere impegni nelle 48 ore successive al ritorno dal viaggio. Se, a causa di un arrivo tardivo, ritardo o cancellazione di un volo, la notte prevista e/o il trasferimento in hotel non potessero essere assicurati, il cliente non potrà richiedere alcun rimborso né per la camera non utilizzata né per le spese di taxi sostenute personalmente. Tale ritardo imputabile alla compagnia aerea non permetterà a SRV di ottenere un rimborso per i servizi e i pasti non utilizzati, poiché SRV non può sostituirsi alla responsabilità della compagnia aerea.
Allo stesso modo, in caso di guasto o incidente tecnico dovuto al vettore aereo che richieda un alloggio vicino all’aeroporto, a carico del vettore e che possa modificare la durata del viaggio, il cliente non potrà richiedere alcun rimborso o risarcimento danni.
• Modifica delle informazioni: SRV dipende dagli orari delle compagnie aeree, che possono essere modificati fino alla partenza. Questi cambiamenti imposti dal traffico aereo, dalla rotazione degli aeromobili, dalla cancellazione di un volo, dagli obblighi di sicurezza o altri motivi, non possono dare diritto a un risarcimento di alcun tipo a causa della modifica della durata del viaggio. Se, a causa degli orari imposti dalle compagnie aeree, la prima e l’ultima giornata risultano accorciate per un arrivo tardivo o una partenza anticipata, non potrà essere effettuato alcun rimborso. SRV non può inoltre essere ritenuta responsabile per spese conseguenti a modifiche degli orari del trasporto aereo che abbiano ripercussioni sulle prenotazioni effettuate direttamente dal cliente (trasferimenti pre/post, parcheggio, hotel, noleggio auto o altri servizi).
• Coincidenze: In conformità alle convenzioni internazionali, le coincidenze non sono garantite da SRV, anche in caso di pre e post trasferimenti emessi con un unico biglietto. In caso di coincidenza mancata, è responsabilità della compagnia proteggere nuovamente il cliente.
• Pre-post trasferimenti: I biglietti pre-post trasferimenti gestiti da SRV non sono modificabili né rimborsabili. SRV non sarà responsabile per pre-post trasferimenti prenotati dal cliente in caso di ritardo o cancellazione di volo e/o treno.
• Volo diretto: Un volo diretto è un volo senza cambio di aeromobile dall’aeroporto di partenza a quello di destinazione; può verificarsi un atterraggio intermedio per motivi tecnici o per l’imbarco/sbarco di passeggeri.
Una compagnia low cost è considerata a tutti gli effetti una compagnia regolare (con applicazione di condizioni di pagamento e cancellazione specifiche).
• Voli speciali: SRV si riserva il diritto di sostituire all’ultimo momento, a causa di problemi di riempimento del volo interessato o della catena a cui il volo è collegato, problemi di sicurezza, meteorologici o altri casi di forza maggiore, un trasporto charter con un volo di linea – o viceversa – verso lo stesso Paese, senza che ciò costituisca una rottura di contratto che dia diritto a risarcimenti. Se per motivi operativi o per mancato raggiungimento del numero minimo di passeggeri per la partenza da un aeroporto specifico, SRV utilizzasse un altro aeroporto e si facesse carico del trasporto terrestre verso l’aeroporto sostitutivo, il cliente non potrà richiedere alcun risarcimento.
• Bagagli: Ogni compagnia aerea ha la propria politica riguardo ai bagagli da stiva e da cabina. È responsabilità del cliente verificare peso e dimensioni dei bagagli sul sito della compagnia.
• Rifiuto di imbarco: Una compagnia può rifiutare l’imbarco a qualsiasi passeggero che possa minacciare la tranquillità o la sicurezza del volo.
• Qualsiasi cancellazione da parte del cliente conseguente a una modifica del piano di volo da parte di SRV comporterà le spese di cancellazione indicate nell’articolo 7.
• Voli con la compagnia Ryanair: SRV declina ogni responsabilità in caso di cancellazione o modifica di volo da parte di Ryanair. Poiché la compagnia rifiuta qualsiasi intermediario nelle comunicazioni e tratta solo con il cliente finale, il viaggiatore dovrà richiedere il rimborso o l’indennizzo direttamente sul sito della compagnia, e SRV non potrà essere ritenuta responsabile per i tempi di gestione da parte di Ryanair, processo imposto dalla compagnia stessa.
Il Cliente è anche invitato a consultare il sito del ENAC (Ente Nazionale Aviazione Civile): www.enac.gov.it/passeggeri/
SRV è sollevata da qualsiasi responsabilità quando l’annullamento o la modifica essenziale di un viaggio – prima della partenza o a destinazione – è imputabile a un caso di forza maggiore (eventi climatici, sanitari o naturali…), a misure legate alla sicurezza dei viaggiatori, a colpa del cliente o a fatti di terzi estranei alla fornitura dei servizi. Nel caso in cui la sua responsabilità sia coinvolta, SRV beneficia sempre delle stesse esclusioni e/o limitazioni di responsabilità dei fornitori di servizi. Per forza maggiore si intende ogni evento esterno alle parti, che presenta un carattere sia imprevedibile sia insormontabile, che impedisce al viaggiatore, all’agenzia o ai fornitori di servizi coinvolti nell’esecuzione del viaggio, di adempiere a tutte o parte delle obbligazioni previste dal contratto.
Esplicitamente si considerano casi di forza maggiore, in particolare, scioperi dei mezzi di trasporto, del personale alberghiero, dei controllori del traffico aereo, insurrezioni, sommosse, qualsiasi proibizione emanata dalle autorità governative o pubbliche, condizioni climatiche, geografiche, sanitarie e politiche del paese di destinazione.
SRV garantisce la protezione e la sicurezza dei dati forniti, conformemente alle disposizioni del GDPR in vigore dal 25 maggio 2018, anche quando i dati sono trasferiti a terzi subappaltatori nell’ambito dell’esecuzione del contratto, sia all’interno che fuori dall’Unione Europea.
Conformemente alla legge francese "informatica e libertà" del 6 gennaio 1978 modificata, avete il diritto di accesso, rettifica, modifica e cancellazione delle informazioni che vi riguardano. Potete esercitare i vostri diritti e ottenere la comunicazione delle informazioni che vi riguardano inviando una richiesta scritta a:
SRV – 73ter, rue Francis de Pressensé – 69100 Villeurbanne – Francia.
SRV si impegna a informarvi sui dati archiviati relativi a voi nel più breve tempo possibile e a modificare o cancellare i dati su vostra richiesta, se necessario.
Per rispondere positivamente alla vostra richiesta e conformemente alla normativa vigente, dovete allegare alla domanda una copia di un documento d’identità ufficiale contenente nome, cognome, data e luogo di nascita per giustificare la vostra identità. Vi ricordiamo che siete tenuti ad aggiornare le vostre informazioni in caso di variazione della vostra situazione.
Condivisione dei dati personali con terzi:
Oltre a SRV, i potenziali destinatari dei vostri dati personali possono essere:
I fornitori di mezzi di pagamento o di sicurezza dei pagamenti
I partner tecnici, in particolare quelli per l’hosting dei dati
Le autorità amministrative competenti in caso di reato o quando la comunicazione dei dati è richiesta dalla legge
I vostri dati personali sono trasmessi solo ai fornitori di servizi che supportano l’attività commerciale di SRV e a cui la società si rivolge per eseguire il contratto con voi. I fornitori di servizi di SRV sono tenuti a rispettare la riservatezza dei vostri dati personali e non possono utilizzarli per scopi diversi da quelli per cui li forniamo.
SRV non cede né mette a disposizione di terzi i dati che vi riguardano per fini commerciali senza il vostro consenso esplicito.
Per ulteriori informazioni o reclami, potete contattare la Commissione Nazionale per l’Informatica e le Libertà (CNIL) (maggiori informazioni su www.cnil.fr).
Infine, vi informiamo dell’esistenza della lista di opposizione al telemarketing "Bloctel", sulla quale potete registrarvi (https://conso.bloctel.fr/).
• Classificazione: SRV riporta la classificazione degli alberghi – per stelle o categorie – convalidata dai ministeri del turismo locali, secondo norme locali diverse da quelle francesi. La valutazione che SRV attribuisce a ogni struttura deriva direttamente dal bilancio annuale del questionario di soddisfazione compilato dai suoi clienti; i criteri mantengono tutto il loro significato, ma non è possibile fare confronti da un paese all’altro.
• Rilascio delle camere: secondo le consuetudini dell’hotellerie internazionale, i partecipanti devono liberare la camera entro le 10 del mattino del giorno di partenza, indipendentemente dall’orario effettivo della partenza. Per l’arrivo, le camere vengono assegnate a partire dalle 17, qualunque sia l’orario effettivo di arrivo.
• Camere singole: sono sempre peggio posizionate e più piccole rispetto alle camere doppie, anche se più costose.
• Camere triple e quadruple: sono in realtà camere doppie a cui vengono aggiunti uno o due letti supplementari (spesso pieghevoli, da campo o divano letto), più piccoli e meno comodi dei letti standard, il che riduce notevolmente lo spazio e il comfort. Queste camere sono comunque molto richieste e non sono garantite formalmente.
• Ristorazione: in generale, i pasti non inclusi nel prezzo del viaggio sono indicati come non compresi. In caso di arrivo tardivo, la cena sarà servita sotto forma di piatto freddo o snack leggero. In caso di partenza molto mattutina, la colazione potrebbe non essere servita o consistere solo in una bevanda calda e un biscotto.
a) Idoneità al viaggio: Considerate le difficoltà inerenti ad alcuni viaggi, soggiorni o tour e l’autonomia fisica e psichica che essi richiedono, SRV si riserva la possibilità di rifiutare qualsiasi iscrizione che appaia non adatta alle esigenze di tali viaggi, soggiorni o tour. Il cliente deve informare SRV per iscritto, prima di qualsiasi prenotazione, di qualsiasi particolare condizione personale che possa influenzare lo svolgimento del viaggio (persone con mobilità ridotta con o senza sedia a rotelle, trasporto di materiali specifici, ecc.). Le compagnie aeree o i fornitori locali hanno piena libertà di accettare o rifiutare alcune prenotazioni. Se necessario, il cliente dovrà fornire un certificato medico di idoneità. La garanzia della compagnia assicurativa non è valida se si constata che lo stato di salute fisico o mentale della persona non permetteva tale viaggio.
Data la specificità di alcuni circuiti e, in generale, ogni viaggiatore con mobilità ridotta dovrà assicurarsi presso il venditore che i servizi del viaggio siano adeguati alla sua situazione.
Se i servizi del viaggio non sono adatti alla situazione del viaggiatore con mobilità ridotta, SRV non potrà essere ritenuta responsabile per le conseguenze derivanti da questa situazione.
b) SRV non è in alcun modo responsabile per i consigli di acquisto forniti da guide o autisti, né per acquisti effettuati in loco, né per le mance date.
c) SRV non è in alcun modo responsabile per escursioni, noleggi di veicoli, attività sportive, visite o altro effettuati tramite intermediari o fornitori scelti direttamente dal cliente senza ricorrere all’ufficio locale del venditore.
d) Autobus: gli autobus locali spesso sono dotati di una sola porta anteriore e talvolta non dispongono di servizi igienici. Le normative locali generalmente vietano l’uso dei servizi igienici a bordo degli autobus.
e) Perdita / ricerca di oggetti: SRV non autorizza le sue guide a compromettere l’organizzazione di un tour per la ricerca di oggetti smarriti durante il percorso. Inoltre, a causa di numerosi problemi riscontrati in passato, SRV non prenderà in considerazione richieste di ricerca di oggetti dimenticati dopo il ritorno dal viaggio.
f) Durata del viaggio: il trasporto aereo può avvenire sia al mattino presto sia a tarda sera, in entrambe le direzioni. Di conseguenza, il primo e l’ultimo giorno del circuito non sono giorni dedicati alle visite, ma solo al trasporto.
Può accadere che SRV, per cause indipendenti dalla sua volontà, debba modificare i servizi (quali hotel o navi) indicati nella conferma, anche dopo l’inizio del viaggio.
In tal caso, SRV farà il possibile per offrire al cliente servizi almeno equivalenti a quelli previsti inizialmente. Eventuali modifiche minori rispetto al prodotto specificato nel catalogo possono essere effettuate senza necessità di conferma da parte del viaggiatore.
L’ordine delle visite, escursioni e serate potrà essere modificato in loco, ma il contenuto del programma sarà rispettato integralmente. Allo stesso modo, l’itinerario dei circuiti e auto tour potrà essere modificato, ma tutte le visite e tappe saranno rispettate nella misura del possibile; in tal caso, il cliente potrà ottenere solo il rimborso dei servizi non eseguiti e non sostituiti.
Modifiche particolari: a causa delle sempre possibili variabili nei viaggi, i partecipanti sono avvisati che quanto descritto costituisce la regola, ma possono verificarsi eccezioni, per le quali SRV chiede anticipatamente scusa. Feste civili e religiose, scioperi e manifestazioni nei paesi visitati possono causare modifiche nelle visite ed escursioni, per le quali SRV non può essere ritenuta responsabile.
Analogamente, SRV non può essere ritenuta responsabile per eventi climatici che possano perturbare il regolare svolgimento dei servizi. Infine, sebbene tutte le attività menzionate nei programmi siano state confermate dai nostri fornitori, può succedere, per ragioni indipendenti dalla volontà di SRV, che tali attività o altri servizi vengano sospesi senza che SRV ne sia stata informata. SRV non sarà responsabile nel caso in cui tali incidenti si verificassero.
L’esame dei reclami sarà limitato agli elementi contrattuali della prenotazione. Non saranno presi in considerazione giudizi di natura soggettiva o personale. Per essere valido, ogni reclamo deve essere espresso sul posto al nostro rappresentante locale, affinché si possa intervenire immediatamente in base alla natura del reclamo. Ogni volta che possibile durante il viaggio, e solo se il reclamo è giustificato, sarà offerta una compensazione direttamente in loco, che costituisce l’indennizzo.
Se non si raggiunge un accordo locale, il cliente dovrà inviare il reclamo alla propria agenzia di viaggi, che lo trasmetterà a noi entro 21 giorni dalla fine del soggiorno tramite raccomandata.
Il mancato rispetto di questo termine potrebbe influire sulla qualità del trattamento del reclamo.
I consumatori sono informati del fatto che hanno la possibilità di ricorrere alla piattaforma europea di “Risoluzione on-line delle Controversie” per risolvere le loro controversie: www.ec.europa.eu/consumers/odr/
I questionari di soddisfazione o le recensioni pubblicate sul nostro sito hanno lo scopo di aiutarci a mantenere la qualità dei servizi e non danno luogo a risposte scritte. In caso di ritardo aereo o controversia con la compagnia aerea, il reclamo deve essere indirizzato direttamente alla compagnia aerea interessata.
Le formalità indicate al momento dell’ordine si riferiscono solo ai cittadini italiani. Per altri casi consultare i consolati competenti.
Tra le indicazioni fornite al momento dell’ordine e la data di partenza, le normative dei paesi e le formalità sanitarie possono cambiare senza preavviso. Si raccomanda al cliente di verificare queste informazioni sul sito www.viaggiaresicuri.it
Ogni viaggiatore deve rispettare rigorosamente le formalità richieste e in particolare essere in possesso dei documenti di identità validi e aggiornati.
Spetta al cliente adempiere a tutte le formalità e sostenere i relativi costi, assicurandosi che titolo di cortesia, nome e cognome indicati su tutti i documenti di viaggio corrispondano esattamente a quelli presenti sul documento di identità, per sé stesso e per il minore accompagnato.
Se SRV deve far preparare documenti per conto del cliente (visto, carta turistica, ecc.), lo farà sulla base delle informazioni fornite dall’agenzia di viaggi o dal cliente, sotto la responsabilità del cliente. SRV non sarà responsabile in caso di mancato rispetto da parte del cliente di tali obblighi, in particolare se al cliente viene negato l’imbarco o lo sbarco, e/o se viene inflitta una multa.
I minori di nazionalità italiana che intendono viaggiare senza essere accompagnati dai genitori o dai titolari della responsabilità genitoriale devono essere muniti di un’apposita autorizzazione all’espatrio, firmata dai genitori o dai tutori legali, corredata da copia di un documento d’identità valido dei firmatari. Tale autorizzazione è obbligatoria per la fuoriuscita dal territorio nazionale italiano e deve essere esibita alle autorità di frontiera. Si raccomanda ai clienti di verificare anche eventuali ulteriori documenti o requisiti richiesti dal paese di destinazione o di transito.
Per gli ordini online, l’accettazione delle presenti Condizioni Generali e l’inserimento delle informazioni del Cliente costituiscono una firma elettronica che manifesta il consenso del Cliente a beneficiare dell’ordine e al suo pagamento, in nome proprio e per conto di tutti i beneficiari dell’ordine.
Per gli ordini effettuati presso un’agenzia partner o telefonicamente, il contratto si forma con l’accettazione dell’ordine da parte dell’operatore e la comunicazione da parte del Cliente delle informazioni necessarie al pagamento. L’accordo è dato dal Cliente in nome proprio e per conto di tutti i beneficiari dell’ordine, partecipanti al viaggio.
Si intende che i dati conservati nel sistema informativo di SRV e/o dei suoi partner o fornitori hanno valore probatorio e possono essere prodotti da SRV come prova in relazione agli ordini e agli obblighi derivanti da essi.